Equitel 2004
L’année 2004 fut une année charnière pour notre entreprise.
Nous avons rencontré un grand nombre d’entreprises de services et les perspectives pour 2005 semblent prometteuses.
Après neuf Telecom en 2003, nous lançons dans les prochains jours une nouvelle offre avec un opérateur de téléphonie mobile.
Rendez-vous le 18 janvier pour connaître le nom de cet opérateur et l’offre qu’il propose à ses clients
Concernant le partenariat neuf Telecom, de très nombreux clients nous ont fait confiance en se reconnaissant dans l’offre qui a été faite.
Les satisfactions :
- Depuis le 10 octobre 2003 prés de 160 000 euros auront été reversés aux associations partenaires.
- Les équipes avec lesquelles nous sommes en contact chez Neuf Telecom, montrent toujours plus d'enthousiasme dans la bonne marche du partenariat .
- Parmi nos partenaires associations, un seul n’avait pas un projet précis : Action Contre la Faim. L’argent qui est versé est destiné au fond d’intervention d’urgence.
Ce fonds permet à cet urgentiste de disposer de moyens pour intervenir immédiatement . L’actualité dramatique nous a malheureusement donnée raison de faire une entorse pour eux.
Ce qu’il faut améliorer :
- une dizaine de client Neuf Telecom (sur plus de 18 000) se sont plaints de ne pas avoir reçu la Lettre d’info et deux le reçu fiscal.
Pour La lettre: après recherche avec les services concernés chez Neuf Telecom, la seule explication que nous avons trouvée est la suivante :
La Lettre étant jointe à une facture, il est possible que certains clients l’ai jetée sans la lire, occupés qu’ils étaient à chercher le montant inscrit en dernière ligne de la facture !!
Plaisanterie mise à part, nous tenons à vous garantir que tout le monde à fait son travail, mais que nous allons essayer d’améliorer le système.
Dès la fin du mois de janvier la Lettre d’information, faite par nous tous les 4 mois, sera disponible sur le site de Neuf Telecom dans “l’espace client”.
Pour les reçus fiscaux : certaines associations les envoient “au fil de l’eau”, d’autres la dernière quinzaine de février de l’année qui suit le don. Les clients qui se sont plaints auprès de nous étaient dans ce deuxième cas et recevront bientôt les reçus.
Conclusions:
2004 année charnière, 2005 année solidaire !
Merci à toutes celles et tous ceux qui nous suivent dans cette aventure, et bonne année à tout le monde.
